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Atención al Cliente-100% Online

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    Objetivos

    Que el alumno:

    • Maneje los aspectos técnicos-legales (teóricos/prácticos) de la gestión de los recursos humanos corporativos.
    • Aplique los conocimientos técnicos en tareas administrativas y funciones comerciales para las que fue capacitado.
    • Adquiera una postura reflexiva apelando al análisis y el discernimiento racional en la conformación de los criterios básicos.
    • Maneje y utilice la terminología técnica, en pos de una comunicación fluida en el ámbito profesional.

     

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    • La comunicación: esquemas, pasos, barreras, leyes.
    • Escucha activa: fases.
    • Atención telefónica.
    • Redacción comercial.
    • Fases de ventas y atención al cliente
    • Reglas de oro.

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