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Atención al Cliente-100% Online

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Objetivos

Que el alumno:

  • Maneje los aspectos técnicos-legales (teóricos/prácticos) de la gestión de los recursos humanos corporativos.
  • Aplique los conocimientos técnicos en tareas administrativas y funciones comerciales para las que fue capacitado.
  • Adquiera una postura reflexiva apelando al análisis y el discernimiento racional en la conformación de los criterios básicos.
  • Maneje y utilice la terminología técnica, en pos de una comunicación fluida en el ámbito profesional.

 

Plan de estudios Descargar plan de estudios

 

  • La comunicación: esquemas, pasos, barreras, leyes.
  • Escucha activa: fases.
  • Atención telefónica.
  • Redacción comercial.
  • Fases de ventas y atención al cliente
  • Reglas de oro.